临武县房产管理局咨询服务制度
第一条 为进一步优化服务环境,提高服务质量,按照要求,制定本制度。
第二条 本制度所称咨询服务,是指各窗口、各办公室的工作人员向服务对象提供必要的关于事项政策、办事程序等方面的咨询服务活动。
第三条 各股室、单位业务受理人员要做好咨询服务工作。
第四条 业务受理人员的主要职责:
(一)指导服务对象到相关窗口、办公室办理事项;
(二)为服务对象提供相关资料并指导其按要求填写;
(三)解答有关法律法规、办事程序、时限、收费标准等事项的咨询;
(四)协助服务对象查询办事结果。
第五条 工作人员必须态度热情、语言文明、着装规范、举止得体、服务周到,做到“告知事项一口清,咨询答复一纸清,发放材料一次清。”
第六条 违反本制度规定,导致服务对象投诉的,按有关制度处理。
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